Widerrufsrecht

Al fine di garantire massima chiarezza agli acquirenti di muunmaterassi.com, il presente capitolo delinea dettagliatamente le norme che regolano gli acquisti sul sito.

Articolo 1: Le seguenti condizioni di vendita sono considerate valide e vincolanti dal momento in cui viene concluso il contratto di acquisto. Le condizioni di vendita non sono soggette a negoziazione, fatta eccezione per circostanze particolari a discrezione del venditore. Per quanto riguarda gli acquirenti persone fisiche, il servizio è disponibile solo per coloro che hanno raggiunto la maggiore età.

Sezione I: Ente Fornitore del Servizio

Articolo 2:  L'ente che eroga e gestisce il servizio di e-commerce è Muun Company s.r.l., l'unico rivenditore ufficiale riconosciuto e autorizzato a livello mondiale per la vendita online dei prodotti marchiati "MUUN MATERASSI ITALIANI".

Sezione II: Tariffe Visualizzate nel Catalogo

Articolo 3: Ogni importo mostrato sul sito "muunmaterassi.com" include l'IVA al 22% conforme alla legislazione fiscale italiana in vigore.

Articolo 4: I prezzi proposti sul sito sono soggetti ad aggiornamento settimanale e sono espressi in Euro come valuta di riferimento. Muun Company S.r.l. si riserva il diritto di ripresentare offerte o promozioni temporanee a propria discrezione, mentre le offerte specifiche o generiche vengono riesaminate giornalmente.

Articolo 5: Tutti i prezzi esposti sono scontati rispetto al listino ufficiale di Muun Company s.r.l. Ogni offerta o promozione presente sul sito è stata preventivamente autorizzata da Muun Company. Muun Company ha il diritto di modificare i prezzi senza preavviso in qualsiasi momento, tranne per le transazioni in corso di elaborazione.

Parte III: Modalità e Termini di Consegna

Articolo 6:

La modalità di consegna nel territorio italiano, isole comprese, è specificata durante il processo d'acquisto. Per eventuali chiarimenti, si prega di contattarci direttamente. La consegna avviene al numero civico indicato (senza consegna al piano).

Articolo 7:

La preparazione degli ordini è subordinata alla disponibilità dei prodotti in magazzino. Per i prodotti disponibili in stock, la spedizione avviene solo dopo la conferma del pagamento tramite email. Per i prodotti non disponibili in magazzino, i tempi di spedizione possono variare tra 5 e 10 giorni lavorativi per i materassi e circa 20 giorni lavorativi per le reti a doghe, letti contenitore e letti a castello. Se si necessita di urgenza e si desidera verificare la disponibilità in magazzino prima di confermare l'ordine, si prega di contattare il nostro staff al numero + 39 3334137662. I tempi di consegna dipendono dall'efficienza del corriere utilizzato, quindi possono variare notevolmente.

Per i materassi e le reti a doghe personalizzati o su misura, i tempi di spedizione sono di circa 15/20 giorni lavorativi, poiché non sono prodotti standard. Tuttavia, tali tempi non sono definitivi per questa categoria di prodotti.

Articolo 8:

La spedizione avviene tramite corrieri nazionali, il che implica che le tempistiche sono indicative e dipendono dal corriere utilizzato. Le tempistiche possono variare notevolmente in base alla zona geografica, alla vicinanza della filiale più prossima, a scioperi, proteste o altri imprevisti. I corrieri non effettuano consegne il Sabato e la Domenica. Durante i mesi di Agosto e Dicembre, a causa dell'incremento delle vendite online, i corrieri potrebbero avere difficoltà nel rispettare i tempi di consegna.

Articolo 9:

Dopo la spedizione, sarà possibile ottenere il numero di tracciatura contattandoci il giorno successivo alla comunicazione della spedizione. I metodi e i tempi di consegna dipendono dal corriere utilizzato, e una volta ottenuto il numero di tracciatura, l'acquirente può monitorare autonomamente lo stato dell'ordine tramite il sito del corriere.

Articolo 10:

In conformità con l'articolo 6, il corriere effettuerà la consegna della merce al civico indicato, a livello stradale, e non è autorizzato a consegnare all'interno degli edifici. In assenza di un preavviso telefonico, il corriere effettuerà la consegna a sua discrezione, in base al percorso di distribuzione quotidiano. Il corriere non è autorizzato a sballare o montare i prodotti acquistati.

Articolo 11:

Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno al momento della consegna, non riesca a contattare i recapiti telefonici forniti dal cliente o se il cliente non risponda all'avviso di passaggio lasciato dal corriere, la merce verrà messa in giacenza nei magazzini del corriere. Se l'ordine non viene recapitato entro 20 giorni dalla data di spedizione, si prega di contattarci al numero + 39 3334137662 per ulteriori informazioni.

Articolo 12:

Il cliente non è tenuto ad accettare merce nelle seguenti condizioni:

1. Richiesta di denaro per servizi già pagati sul sito;
2. Prodotti con etichette intestate a destinatari diversi;
3. Imballaggi danneggiati;
4. Richieste di aiuto per lo scarico, che comportano la rinuncia ad azioni legali in caso di infortunio;
5. Colli danneggiati con riserva di controllo;
6. Altre anomalie.

In tutti questi casi, si consiglia di rifiutare la merce o di accettarla solo dopo aver richiesto spiegazioni a Muun Company  S.r.l., che si impegnerà a risolvere il problema rapidamente e cortesemente.

Articolo 13:

In conformità con l'articolo 12, i nostri prodotti sono spediti con imballaggi appositi. I materassi vengono spediti sottovuoto e, se arrivano danneggiati, si prega di rifiutare la consegna. I materassi a molle insacchettate con lunghezza di 190 centimetri o superiore possono essere consegnati in un imballaggio non sottovuoto per motivi di sicurezza. L'accettazione di merce danneggiata esonera il venditore da responsabilità. I materassi devono essere consegnati arrotolati e sottovuoto per garantire l'igiene e la qualità durante il trasporto. Se si acquistano più prodotti, possono essere spediti da filiali produttive diverse, con conseguente differenza nei tempi di consegna.

Parte IV: Istruzioni per il periodo successivo all'acquisto

Articolo 14:

Il materasso deve essere estratto dall'imballo sottovuoto entro massimo 10 giorni dalla consegna. È consigliabile evitare l'utilizzo di oggetti appuntiti come forbici, taglierini o coltelli per aprire il cellophane dell'imballo, facendo attenzione a non danneggiare il materasso durante l'operazione.

Articolo 15:

La richiesta della fattura deve avvenire al momento dell'acquisto. Affinché sia possibile usufruire della detrazione fiscale, è fondamentale richiedere la fattura contestuale; in mancanza di questa, non sarà possibile richiederla successivamente. Nel caso in cui non venga richiesta la fattura contestuale, il pagamento verrà registrato come corrispettivo giornaliero.

Articolo 16:

La garanzia legale prevista dalla normativa vigente (Artt: 128 e seguenti, Codice del Consumo) non viene né limitata né modificata dalla garanzia convenzionale offerta da "Muun Materassi". La garanzia "Muun Materassi" ha una durata di 20 anni, conforme alla normativa europea, a partire dalla data di consegna del prodotto.

Sono coperti da questa garanzia la struttura portante del materasso, i tessuti, le imbottiture e le cuciture, qualora i relativi difetti influenzino la funzionalità del materasso.

Restano esclusi dalla copertura della garanzia i casi in cui il materasso non si trovi in condizioni igieniche perfette o in cui i difetti siano causati da un uso improprio, non corretto o da una manutenzione inadeguata. Un avvallamento nel tempo sul piano del materasso inferiore ai 20 mm è considerato normale e non costituisce un difetto.

La garanzia comprende la riparazione o la sostituzione gratuita della parte o del componente difettoso, o, se ciò non fosse possibile, la sostituzione del prodotto. In caso di richiesta di garanzia, il cliente deve fornire una descrizione dettagliata del difetto riscontrato, indicando le dimensioni del materasso.

Il materasso in garanzia deve essere spedito a proprie spese, adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni. Dopo l'ispezione del materasso, se viene confermata la presenza di un difetto coperto dalla garanzia, verrà riparato o sostituito e rispedito a spese del venditore. Se il difetto non è coperto dalla garanzia, al cliente verranno addebitati i costi di sostituzione e di trasporto per la restituzione del materasso.

Articolo 17:

Il memory foam è presente su un solo lato dei nostri prodotti, identificabile dal lato delle etichette perimetrali del materasso. Si consiglia di utilizzare un protettore per materasso/coprimaterasso tra la rete e il materasso. Nei materassi sfoderabili, è possibile lavare in lavatrice la fodera a 50/60° con il programma per capi delicati, evitando l'asciugatura in asciugatrice.

È sconsigliato utilizzare aspirapolvere sulla fodera, bagnare o esporre al sole la lastra interna del materasso. Il materasso dovrebbe essere preferibilmente posizionato su una rete a doghe di buona qualità e non è consigliato l'uso su letti contenitore.

Per mantenere la durata del materasso, si consiglia di girarlo testa/piedi ogni 3 mesi. Evitare l'utilizzo del materasso in ambienti umidi e su reti a doghe non igieniche. È consigliabile sollevare il materasso dalla rete settimanalmente per evitare l'accumulo di umidità.

Per quanto riguarda i guanciali in memory foam o lattice, non è consentito il lavaggio, a meno che non sia espressamente indicato sulla scheda prodotto. Seguire le istruzioni sull'etichetta della fodera per il lavaggio.

Parte V: Procedura per l'Esercizio del Diritto di Recesso

Articolo 18:

Ogni cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto, conformemente ai termini stabiliti dalla legge vigente, D.lgs n.21/2014.

Articolo 19:

Qui di seguito sono descritte le modalità e i tempi per comunicare l'intenzione di esercitare il diritto di recesso:

1. La comunicazione deve essere inviata tramite Raccomandata A.R. all'indirizzo seguente:

MUUN COMPANY S.R.L.

VIA GIOVANNI FRANCESCO MAGGIO SNC

81025 ZONA INDUSTRIALE MARCIANISE SUD CASERTA (CE)

1. Il termine per l'invio della comunicazione non può superare i quattordici giorni dalla ricezione dei prodotti.
2. La comunicazione può essere anticipata via e-mail, scrivendo a info@muunmaterassi.com, purché confermata con una raccomandata A.R. entro 48 ore. La comunicazione deve includere:
3. Una dichiarazione scritta e firmata che esprime l'intenzione di esercitare il diritto di recesso;
4. La specifica del prodotto o dei prodotti da restituire;
5. Le coordinate bancarie per il rimborso tramite bonifico (Cod IBAN-SWIFT);
6. L'indirizzo PayPal nel caso il pagamento sia avvenuto tramite tale metodo;
7. L'indirizzo e-mail o il numero di fax per la comunicazione relativa allo stato del reso.

L'invio anticipato della comunicazione di recesso non costituisce l'esercizio effettivo del diritto di recesso e deve comunque essere formalizzato nei termini e nelle modalità indicate sopra.

Articolo 20:

Le modalità e i tempi per la restituzione dei prodotti in seguito all'esercizio del diritto di recesso sono stabiliti dall'articolo 57, comma 1, D.lgs. n.21/2014:

Il consumatore restituisce o consegna i beni al professionista o a un terzo autorizzato dal professionista a riceverli, entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza dei quattordici giorni.

Il consumatore è responsabile solo dei costi diretti di restituzione dei beni.

I prodotti soggetti a reso devono essere mantenuti nell'imballo originale e pervenire integri.

L'indirizzo per la restituzione sarà comunicato al consumatore tramite e-mail.

Non verranno accettati pacchi in contrassegno, porto assegnato o spediti con posta prioritaria o pacco ordinario.

Articolo 21:

I tempi e le modalità per il rimborso delle somme pagate a seguito dell'esercizio del diritto di recesso sono definiti dall'articolo 56, comma 1, D.lgs. n.21/2014:

Il professionista rimborsa tutte le somme ricevute dal consumatore, comprese le spese di consegna, entro quattordici giorni dalla data in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale, a meno che non sia diversamente concordato. Il cliente è tenuto a fornire il proprio IBAN per il bonifico bancario.

I tempi di rimborso possono variare per motivi amministrativi e in circostanze eccezionali potrebbero richiedere fino a trenta giorni.

Articolo 22:

Le eccezioni al diritto di recesso, come previsto dall'articolo 59, comma 1, paragrafi "a" ed "e", D.lgs. n.21/2014, sono le seguenti:

par. a) Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Tutte le misure non standard sono considerate su misura e quindi non rientrano nel diritto di recesso.

par. e) Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Per i materassi e i cuscini aperti e utilizzati, il diritto di recesso non è applicabile. Per i prodotti realizzati su misura e/o personalizzati, il diritto di recesso è escluso anche se sono mantenuti nell'imballo originale.

Articolo 23:

In caso di prodotti danneggiati o confezioni non integre al momento dell'acquisto, il rimborso sarà effettuato in modo parziale previa comunicazione anticipata al consumatore dell'importo dedotto.

Saranno addebitati al consumatore i costi necessari per riqualificare il prodotto, se possibile, e i costi di spedizione.

Se non è possibile riqualificare il prodotto a causa di usura, danni o difetti, non verrà effettuato alcun rimborso.

Parte VI: Gestione di Contestazioni, Resi e Sconti

Articolo 24:

I seguenti articoli si applicano solo se sono rispettate le condizioni precedentemente indicate. Per qualsiasi problema riguardante danneggiamenti, resi o questioni tecniche, il team di "Muun Materassi" è a vostra disposizione per assistervi e guidarvi attraverso la procedura di reso. È necessario contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail info@muunmaterassi.com

Articolo 25:

Fat salvo quanto stabilito dal Codice del Consumo, D.lgs. n.206/05, articolo 132, e in conformità con l'articolo 14 sopra menzionato, il cliente che ritiene di aver ricevuto un prodotto non conforme alle specifiche tecniche indicate sul sito è tenuto a comunicare tale volontà entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. La comunicazione deve essere inviata via e-mail a info@muunmaterassi.com, indicando nell'oggetto "Reso prodotto".La comunicazione deve includere:

1. Il numero d'ordine riportato in fattura;
2. Il nome del prodotto o dei prodotti da restituire;
3. Una descrizione dettagliata del problema riscontrato o delle non conformità, eventualmente corredata da documentazione fotografica;
4. L'indirizzo e-mail o il numero di fax per la comunicazione sullo stato del reclamo.

I prodotti omaggio sono spediti in base alla disponibilità di magazzino e possono differire dalle immagini illustrative. In caso di reso, saranno addebitati i costi di reso normalmente.

Articolo 26:

La merce oggetto di reclamo deve essere mantenuta nell'imballo originale e rispedita all'indirizzo comunicato in risposta alla mail di reclamo. Dopo aver ricevuto il prodotto reclamato, il nostro esperto valuterà il reclamo. Se il reclamo è confermato, il prodotto verrà sostituito o riparato e rispedito senza spese aggiuntive entro 30 giorni. Se il reclamo è infondato e il prodotto è conforme alle specifiche tecniche, sarà rispedito al mittente a sue spese entro 30 giorni lavorativi.

Se i prodotti vengono restituiti senza l'imballaggio originale, verranno addebitati i costi di sanificazione.

È possibile che il disegno e la colorazione della lastra interna e della trapuntatura possano variare leggermente dall'immagine illustrativa, ma le caratteristiche del materasso rimangono invariate.

Articolo 27:

Per quanto riguarda l'utilizzo dei coupon sconto, essi non possono essere utilizzati su prodotti già scontati. Ci riserviamo il diritto di annullare eventuali ordini in cui vengano utilizzati coupon su prodotti in offerta.

Articolo 28:

Fat salvo quanto stabilito dal Codice del Consumo, D.lgs. n.206/05, articoli 33 e 66bis. In caso di controversie o contestazioni, il foro competente è il Giudice di Pace di Napoli o il Tribunale Ordinario di Napoli.